Customer Experience : डाकघरों में अब अमेज़न जैसी सटीक डिलीवरी, जीपीएस और ओटीपी ट्रैकिंग की सुविधा
- by Archana
- 2025-08-20 13:20:00
News India Live, Digital Desk: केंद्र सरकार देश के डाकघरों की सेवाओं में बड़ा बदलाव ला रही है। भारतीय डाक विभाग अपनी डिलीवरी प्रणाली को आधुनिक और अधिक प्रभावी बनाने के लिए नए उपाय कर रहा है, जिसके तहत ग्राहकों को अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों की तर्ज पर पार्सल डिलीवरी की सटीक जानकारी मिलेगी। यह पहल सेवाओं को डिजिटाइज़ करने और उपभोक्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
नई प्रणाली के तहत, जीपीएस (ग्लोबल पोजिशनिंग सिस्टम) के माध्यम से पार्सल ट्रैकिंग की सुविधा उपलब्ध कराई जाएगी। इससे ग्राहक अपने पैकेज की वास्तविक समय (रियल-टाइम) में स्थिति का पता लगा सकेंगे, जिससे यह पारदर्शिता बढ़ेगी। डिलीवरी एजेंट को लोकेशन की सटीकता और सत्यापन के लिए फोटो अपलोड करना अनिवार्य होगा, जो सुनिश्चित करेगा कि पार्सल सही जगह पर पहुंचाया गया है। इसके साथ ही, ओटीपी (वन-टाइम पासवर्ड) आधारित डिलीवरी शुरू की जाएगी, जिससे पार्सल को गलत हाथों में जाने से रोका जा सकेगा और सुरक्षा सुनिश्चित होगी। डिलीवरी की पुष्टि एक ओटीपी के माध्यम से की जाएगी, जिसे केवल सही प्राप्तकर्ता ही सत्यापित कर पाएगा।
उपभोक्ताओं को अपनी डिलीवरी की स्थिति के बारे में एसएमएस (लघु संदेश सेवा) के माध्यम से नियमित अपडेट प्राप्त होंगे, जिससे उन्हें अनुमान लग जाएगा कि उनका पार्सल कब पहुंचेगा। डाक विभाग का यह कदम सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने और ग्राहकों के विश्वास को मजबूत करने के लिए उठाया गया है। इससे पार्सल गुम होने या गलत डिलीवरी की शिकायतों में कमी आने की उम्मीद है, साथ ही यह ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों में डाक सेवाओं की दक्षता में सुधार करेगा।
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