'हमें खेद है...': 24 घंटे बाद बहाल हुई माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं, ग्लोबल मेगा आउटेज की वजह का हुआ बड़ा खुलासा

दुनिया भर के तकनीकी गलियारों, कॉर्पोरेट जगत और डिजिटल प्लेटफॉर्म्स से इस वक्त एक बहुत ही बड़ी और राहत भरी खबर सामने आ रही है। दुनिया की दिग्गज तकनीकी कंपनी माइक्रोसॉफ्ट (Microsoft) के सिस्टम में आया वह भयंकर और मेगा आउटेज आखिरकार 24 घंटे से अधिक समय के लंबे संघर्ष के बाद पूरी तरह से समाप्त हो गया है। माइक्रोसॉफ्ट 365 (Microsoft 365) में आई इस तकनीकी बाधा के कारण दुनिया भर के लाखों-करोड़ों यूजर्स को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा था, जिससे लोकप्रिय सेवाएं जैसे आउटलुक (Outlook), टीम्स (Teams) और कोपायलट (Copilot) पूरी तरह से ठप हो गई थीं। इस व्यापक वैश्विक संकट के थमने के बाद अब कंपनी ने अपनी सेवाओं को पूरी तरह से बहाल कर दिया है और इस बड़ी तकनीकी गड़बड़ी के पीछे की असल वजह का भी आधिकारिक रूप से खुलासा कर दिया है। आइए विस्तार से जानते हैं कि इस मेगा आउटेज की असली वजह क्या थी और दुनिया भर में इसका कितना असर देखने को मिला।

माइक्रोसॉफ्ट का मेगा आउटेज आखिरकार समाप्त, कम से कम 74 देशों में पड़ी थी मार

माइक्रोसॉफ्ट ने अपने फाइनल स्टेटस अपडेट में आधिकारिक रूप से यह घोषणा की है कि कंपनी ने इस घटना के मूल कारण (Root Cause) को सफलतापूर्वक ठीक कर लिया है और प्रभावित सभी सेवाएं पूरी तरह से बहाल कर दी गई हैं। यह तकनीकी संकट इतना भीषण था कि इसके कारण कम से कम 74 देशों के यूजर्स सीधे तौर पर प्रभावित हुए।

इस मेगा आउटेज की वजह से दुनिया भर के कई देशों में कंपनियों, सरकारी कार्यालयों, अस्पतालों, अदालतों और एयरलाइंस का कामकाज पूरी तरह से पटरी से उतर गया था। स्थिति इतनी गंभीर हो गई थी कि कई संस्थानों को अपना जरूरी दैनिक कामकाज चलाने के लिए आधुनिक डिजिटल माध्यमों को छोड़कर मजबूरन फोन लाइनों, कागजी रिकॉर्ड्स और फैक्स मशीनों का सहारा लेना पड़ा।

12 नवंबर को शुरू हुई थी तकनीकी समस्या, जानिए क्यों लग गया पूरा दिन

यह पूरी समस्या 12 नवंबर को उस वक्त शुरू हुई थी जब अमेरिका और अन्य क्षेत्रों के यूजर्स ने अचानक यह शिकायत करनी शुरू की कि वे अपने एक्सचेंज ऑनलाइन मेलबॉक्स (Exchange Online Mailboxes) को एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने सबसे पहले 5:54 pm GMT (भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे) इस समस्या को आधिकारिक रूप से स्वीकार किया था। इसके मात्र 13 मिनट बाद ही कंपनी ने चेतावनी जारी कर दी थी कि दुनिया के किसी भी क्षेत्र के उपयोगकर्ता इस तकनीकी गड़बड़ी की चपेट में आ सकते हैं।

सबसे बड़ा और चुनौतीपूर्ण काम सर्वर के वापस आने के बाद उन्हें लगातार चालू और स्थिर रखना था। माइक्रोसॉफ्ट के इंजीनियरों ने बताया कि जिन सर्वरों को वापस सर्विस में लाया जा रहा था, उन पर अचानक ट्रैफिक आते ही वे दोबारा क्रैश हो सकते थे। कंपनी के इंजीनियरों ने एक साथ कई मोर्चों पर युद्धस्तर पर काम किया। उन्होंने प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर पर आने वाले ट्रैफिक के प्रकारों को सीमित किया, कुछ महत्वपूर्ण सर्वरों को उनके पुराने और सुरक्षित कॉन्फिगरेशन पर वापस सेट किया, ऑथेंटिकेशन और रूटिंग कंपोनेंट्स में जरूरी पैच लगाए, और अतिरिक्त क्षमता के लिए कई वर्चुअल मशीनें जोड़ीं। इसके अलावा, डिलीवरी न हो पाने के कारण सर्वर पर पहले से जमा हुए लाखों ईमेल (क्यू में लगे ईमेल) के भारी ढेर ने स्थिति को और अधिक पेचीदा बना दिया था।

क्या थी इस मेगा आउटेज की असली वजह? कंपनी ने साइबर हमले की बात को नकारा

इस वैश्विक रुकावट के पीछे के कारणों को लेकर सोशल मीडिया और तकनीकी बाजार में तरह-तरह की अटकलें लगाई जा रही थीं, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट ने स्पष्ट किया है कि यह घटना किसी भी प्रकार के साइबर हमले (Cyber Attack) या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की वजह से नहीं हुई थी। कंपनी ने इस रुकावट के लिए गहरा खेद जताया है।

माइक्रोसॉफ्ट के एक प्रवक्ता ने आधिकारिक खुलासा करते हुए बताया कि यह घटना असल में पहले किए गए नेटवर्क अपग्रेड और नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के काम के दौरान सामने आई एक तकनीकी समस्या के कारण हुई थी, जो हाल ही में किए गए नेटवर्क बदलाव के बाद अचानक उभरकर सामने आई। शुरुआती दौर में एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर कंपनी के अपडेट्स में भारी ट्रैफिक लोड को इसका कारण बताया गया था, लेकिन बाद में स्पष्ट हुआ कि ट्रैफिक में कोई असाधारण बढ़ोतरी नहीं हुई थी। असल में, कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल होने के कारण अचानक काम करना बंद कर गए थे, जिससे उनका सारा वर्कलोड उन सर्वरों पर आ गया जो अभी भी चालू थे, और इस प्रकार एक के बाद एक सर्वर पर दबाव बढ़ता चला गया।

भारत समेत दुनिया भर में दिखा आउटेज का असर, कई क्षेत्रों को उठानी पड़ी परेशानी

माइक्रोसॉफ्ट 365 सेवाओं के दुनिया भर में 450 मिलियन से अधिक पेड कमर्शियल सब्सक्रिप्शन हैं, जिसके कारण इसकी पहुंच बहुत व्यापक है। इस आउटेज का असर भारत में भी देखने को मिला, जहां इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सर्विस कुछ समय के लिए प्रभावित हुई, हालांकि एयर इंडिया ने वैकल्पिक रास्तों का इस्तेमाल कर अपने संचालन को सुचारू बनाए रखा।

यूनाइटेड किंगडम (UK) में नेशनल हेल्थ सर्विस (NHS) के कर्मचारियों को मरीजों का रिकॉर्ड रखने के लिए कागजी दस्तावेजों का इस्तेमाल करना पड़ा, जबकि मैनचेस्टर में एक जज को जूरी सदस्यों को वापस घर भेजना पड़ा। जापान में कुछ कंपनियों ने पुराने फैक्स का उपयोग फिर से शुरू कर दिया, और इलेक्ट्रिक ट्रक बनाने वाली कंपनी वर्कहॉर्स ग्रुप को अपने तिमाही नतीजों की घोषणा को 16 नवंबर तक टालना पड़ा। माइक्रोसॉफ्ट ने वादा किया है कि इस पूरे मामले की गहन आंतरिक समीक्षा (Review) पूरी होने के बाद वह एक विस्तृत रिपोर्ट सार्वजनिक करेगा।