ATM में फंस गए हैं पैसे? घबराएं नहीं, बस करें ये 3 काम, झट से वापस आएगा आपका पैसा!
ATM से पैसे निकालते समय शायद ही इससे बुरी कोई और स्थिति हो सकती है- मशीन ने पैसे गिनने की आवाज की, आपके खाते से डेबिट का मैसेज भी आ गया, लेकिन कैश हाथ में नहीं आया! इस पल में किसी का भी दिल घबरा सकता है. दिमाग में तरह-तरह के सवाल घूमने लगते हैं - अब क्या होगा? मेरा पैसा कौन देगा? बैंक मानेगा या नहीं?
अगर आप कभी ऐसी स्थिति में फंस जाएं, तो सबसे पहले घबराने की बिल्कुल जरूरत नहीं है. आपका पैसा पूरी तरह सुरक्षित है और बैंक इसे वापस देने के लिए बाध्य है. आपको बस कुछ आसान से स्टेप्स को सही तरीके से फॉलो करना है.
1. सबसे पहले, ट्रांजैक्शन की रसीद संभालें
अगर ट्रांजैक्शन फेल होने के बाद मशीन से कोई रसीद ( पर्ची) निकली है, तो उसे फौरन अपने पास सुरक्षित रख लें. यह आपके क्लेम का सबसे बड़ा सबूत है. अगर पर्ची नहीं निकली है, तो भी चिंता न करें. अपने फोन पर आए बैंक के डेबिट मैसेज का स्क्रीनशॉट ले लें. इसमें ट्रांजैक्शन आईडी और समय जैसी जरूरी जानकारी होती है.
एक और जरूरी काम: तुरंत अपना अकाउंट बैलेंस चेक करें. कई बार कुछ ही मिनटों में पैसा ऑटोमैटिकली खाते में वापस आ जाता है.
2. ATM बूथ न छोड़ें, गार्ड और हेल्पलाइन से बात करें
पैसे अटकने पर तुरंत ATM बूथ से बाहर न निकलें.
- कैंसिल बटन दबाएं: कुछ सेकंड रुककर ATM का 'कैंसिल' बटन दबाकर देखें. कई बार कैश डिस्पेंसर में अटका हुआ पैसा बाहर आ सकता है.
- आस-पास चेक करें: मशीन के कैश डिस्पेंसर स्लॉट को ध्यान से देखें कि कहीं कोई नोट फंसा तो नहीं है.
- गार्ड से बात करें: अगर ATM पर कोई गार्ड मौजूद है, तो उसे तुरंत इस घटना के बारे में बताएं और वहां रखे रजिस्टर में इसकी एंट्री करवा दें.
- कस्टमर केयर को फोन लगाएं: ATM बूथ के अंदर या बाहर बैंक का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर लिखा होता है. उस पर तुरंत फोन करके अपनी शिकायत दर्ज कराएं. वे आपको एक कंप्लेंट या रेफरेंस नंबर देंगे, जिसे संभाल कर रखें.
3. 24 घंटे इंतजार करें, फिर बैंक जाएं
RBI के नियमों के अनुसार, अगर ATM ट्रांजैक्शन फेल होता है, तो बैंक को एक निश्चित समय (आमतौर पर 5 कामकाजी दिन) के अंदर पैसा ग्राहक के खाते में वापस क्रेडिट करना होता है.
लेकिन आपको इतना लंबा इंतजार करने की जरूरत नहीं है. 24 घंटे तक इंतजार करें, अगर पैसा वापस नहीं आता है, तो अगले दिन सीधे अपनी होम ब्रांच जाएं. वहां लिखित में एक एप्लीकेशन दें, जिसमें घटना की तारीख, समय, ATM की लोकेशन और आपके ट्रांजैक्शन की पूरी डिटेल हो. साथ में ट्रांजैक्शन की रसीद या डेबिट मैसेज का स्क्रीनशॉट भी लगाएं. बैंक आपकी शिकायत पर कार्रवाई करेगा और जल्द से जल्द आपका पैसा वापस मिल जाएगा.
याद रखें, ऐसी स्थिति में शांति और समझदारी से काम लेना ही सबसे जरूरी है. आपका पैसा कहीं नहीं जाएगा.
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