FASTag: टोल प्लाजा से गुजरे बिना ही FASTag से पैसे कट गए? घर बैठे ही रिफंड पाएं इस तरह

आजकल, FASTag के ज़रिए टोल टैक्स भरना बहुत सुविधाजनक हो गया है। टोल प्लाज़ा पर लंबी कतारों में इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं पड़ती, जिससे सफ़र तेज़ हो जाता है। हालांकि, कभी-कभी इस सिस्टम में दिक्कतें भी आ सकती हैं। उदाहरण के लिए, भले ही आपकी गाड़ी घर पर खड़ी हो, फिर भी आपको अपने मोबाइल पर मैसेज मिल सकता है कि टोल टैक्स कट गया है, या एक ही टोल प्लाज़ा पर दो बार टोल कट गया हो। ऐसे में कई लोगों को समझ नहीं आता कि शिकायत कहां करें या अपना पैसा वापस कैसे पाएं। आइए इसके बारे में विस्तार से जानते हैं।

FASTag में गलत तरीके से राशि क्यों कट सकती है? : FASTag पूरी तरह से डिजिटल सिस्टम पर काम करता है। टोल प्लाजा पर लगे स्कैनर में तकनीकी खराबी या समस्या के कारण गलत लेनदेन हो सकते हैं। कभी-कभी भुगतान अनुरोध दो बार भेजा जा सकता है, या स्कैनर वाहन पंजीकरण संख्या को सही ढंग से पहचान नहीं पाता है।

इसके अलावा, अगर स्कैनर काम नहीं कर रहा है और आप टोल का भुगतान नकद में करते हैं, तो बाद में यह राशि आपके FASTag खाते से काटी जा सकती है। साथ ही, अगर वापसी यात्रा जैसी कोई छूट लागू नहीं होती है, तो आपसे अधिक शुल्क लिया जा सकता है। इसलिए, टोल से संबंधित सभी एसएमएस, लेनदेन आईडी और भुगतान रसीदें सुरक्षित रखना बेहद जरूरी है।

FASTag रिफंड के लिए शिकायत कैसे दर्ज करें?: यदि आपके FASTag खाते से गलत राशि काटी गई है, तो सबसे पहले उस बैंक से संपर्क करें जिसने आपका FASTag जारी किया है। अधिकांश बैंक अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप या ग्राहक सेवा के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प प्रदान करते हैं।

शिकायत दर्ज कराते समय आपको अपने वाहन का पंजीकरण नंबर, लेन-देन की तारीख और समय, और काटी गई राशि जैसी जानकारी देनी होगी। बैंक मामले की जांच करेगा और 'राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रह' (NETC) प्रणाली के माध्यम से घटना स्थल से जुड़े टोल प्लाजा के बैंक से संपर्क करके धन वापसी की प्रक्रिया शुरू करेगा। आप 1033 हेल्पलाइन के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

अगर आपको FASTag से संबंधित कोई समस्या आती है, तो आप राष्ट्रीय राजमार्गों के लिए सरकारी हेल्पलाइन नंबर 1033 पर कॉल कर सकते हैं। आप गलत राशि काटे जाने, स्कैनर में खराबी आने या टोल प्लाजा कर्मचारियों द्वारा FASTag स्वीकार न किए जाने जैसी समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। आप इंडियन हाइवेज मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) के नोडल अधिकारी को [etc.nodal@ihmcl.com](mailto:etc.nodal@ihmcl.com) पर ईमेल भी भेज सकते हैं।

रिफंड मिलने में कितना समय लगेगा? गलत तरीके से काटी गई राशि वापस मिलने में कुछ समय लग सकता है। आईएचएमसीएल के अनुसार, जांच और 'चार्जबैक' प्रक्रिया में आमतौर पर 20 से 30 कार्यदिवस लगते हैं। शिकायत दर्ज करने की समय सीमा का भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है; आमतौर पर 40 दिनों की अवधि दी जाती है, लेकिन नियम बैंक के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एचडीएफसी बैंक में शिकायत दर्ज करने के लिए 15 दिन का समय अनिवार्य है, जबकि कोटक महिंद्रा बैंक में 35 दिन तक का समय दिया जाता है। इसलिए, जैसे ही आपको किसी गलत लेनदेन के बारे में पता चले, तुरंत शिकायत दर्ज करें। यदि बैंक 30 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप आरबीआई के लोकपाल पोर्टल cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।