यूपी में शुरू हुई सीएम हेल्पलाइन 1076 सेवा, अब 24 घंटे दर्ज होगी हर छोटी-बड़ी शिकायत
उत्तर प्रदेश सरकार ने राज्य के नागरिकों को एक बड़ी सौगात देते हुए 'सीएम हेल्पलाइन 1076' सेवा को पूरी तरह से शुरू कर दिया है। इस जन-उपयोगी सेवा के प्रारंभ होने के बाद अब जनता और सरकार के बीच की दूरी पूरी तरह से खत्म हो जाएगी। इस हेल्पलाइन की सबसे खास बात यह है कि यह सेवा बिना किसी रुकावट के चौबीसों घंटे और सातों दिन काम करेगी। अब सूबे के किसी भी कोने से कोई भी पीड़ित व्यक्ति अपनी समस्याओं को लेकर सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय तक अपनी बात पहुंचा सकेगा। सरकार का मुख्य उद्देश्य भ्रष्टाचार पर लगाम लगाना और प्रशासनिक कार्यों में पूरी पारदर्शिता लाना है।
जानिए कैसे काम करेगी मुख्यमंत्री की यह खास हेल्पलाइन इस हेल्पलाइन के सुचारू संचालन के लिए एक बेहद आधुनिक और विशाल कॉल सेंटर स्थापित किया गया है, जहां सैकड़ों की संख्या में कॉल एग्जीक्यूटिव तैनात किए गए हैं। जब कोई भी नागरिक 1076 नंबर पर कॉल करेगा, तो उसकी शिकायत को बेहद गंभीरता से दर्ज किया जाएगा। इसके बाद उस शिकायत को तुरंत संबंधित विभाग के अधिकारियों को फॉरवर्ड कर दिया जाएगा। अधिकारियों के लिए एक निश्चित समय सीमा तय की जाएगी, जिसके भीतर उन्हें उस समस्या का समाधान करना अनिवार्य होगा। अगर अधिकारी तय समय में काम नहीं करते हैं, तो उन पर सख्त कार्रवाई भी की जा सकती है।
शिकायतकर्ता को घर बैठे मिलेगी पूरी प्रोग्रेस रिपोर्ट इस पूरी व्यवस्था को डिजिटल और पारदर्शी बनाया गया है ताकि जनता को बार-बार दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें। शिकायत दर्ज होते ही पीड़ित के मोबाइल नंबर पर एक यूनिक शिकायत नंबर (SMS के जरिए) भेजा जाएगा। इस नंबर की मदद से नागरिक अपनी शिकायत का स्टेटस कभी भी ट्रैक कर सकते हैं। इतना ही नहीं, जब तक शिकायतकर्ता अपनी समस्या के समाधान से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हो जाता, तब तक उस शिकायत को क्लोज नहीं किया जाएगा। मुख्यमंत्री कार्यालय खुद इस पूरी प्रक्रिया की सीधे निगरानी करेगा ताकि किसी भी स्तर पर लापरवाही न हो।
