कपल्स को लेकर OYO अचानक क्यों बदल रही है अपनी पॉलिसी? क्या यह थाईलैंड और अमेरिका की राह पर चला गया?

ट्रैवल बुकिंग कंपनी OYO ने रविवार को अपनी चेक-इन पॉलिसी में बड़ा बदलाव किया है। नए नियमों के मुताबिक, अब कपल्स को होटल में चेक-इन करने के लिए अपने रिश्ते का सबूत देना होगा। यह दस्तावेज़ ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से बुकिंग के लिए आवश्यक होगा। फिलहाल कंपनी के इस नियम को ट्रायल के तौर पर मेरठ में शुरू किया गया है. लेकिन अब सवाल यह है कि जो ओयो अपने अनोखेपन के कारण इतनी मशहूर हुई और एक बड़ा ब्रांड बन गई, वह अब अपनी छवि बदलने की तैयारी क्यों कर रही है। क्या ये कंपनी की रणनीति का हिस्सा है? ऐसे कई उदाहरण हैं जब किसी देश या कंपनी ने अपनी छवि बदली और अपने ब्रांड को मजबूत किया…

जब थाईलैंड ने बदली रणनीति
एक समय था जब थाईलैंड की छवि सेक्स टूरिज्म की थी। लेकिन 2000 तक दुनिया भर में थाई रेस्तरां की मांग अचानक बढ़ गई थी। थाई व्यंजन लोकप्रिय हो गये। पैड थाई नामक व्यंजन प्रसिद्ध हुआ। 2001 से 2019 के बीच थाईलैंड में पर्यटकों की संख्या 10 मिलियन से बढ़कर 39.8 मिलियन हो गई। कोरोना महामारी से पहले थाईलैंड दुनिया का आठवां सबसे ज्यादा दौरा किया जाने वाला देश बन गया था। 

ऐसा लग रहा था मानों थाईलैंड की अपनी छवि में इस बदलाव के पीछे सरकार की कोई बड़ी रणनीति हो. लोगों को प्रशिक्षित किया गया. वैश्विक स्तर पर कई पहल की गईं। व्यंजनों का खूब प्रचार-प्रसार किया गया। लोगों को ऑफर दिए गए. 

उदाहरण के लिए, अमेरिका में भी
, दुनिया में एक समय ऐसा था कि यह धारणा थी कि वहां केवल बर्गर और हॉट डॉग ही खाने के लिए अच्छे हैं। लेकिन अमेरिका ने इस छवि को बदलने के लिए एक खास रणनीति बनाई. अमेरिका ने व्हाइट हाउस के करीब 80 शेफ की एक टीम तैयार की और उन्हें स्थानीय और दक्षिण अमेरिकी व्यंजन तैयार करने को कहा. ये शेफ पूरी दुनिया में भेजे जाते थे. भोजन संबंधी कार्यक्रम का आयोजन किया गया। 

इसी तरह कई देशों और कंपनियों ने अपनी छवि बदली है और अपने ब्रांड को मजबूत किया है। अब सवाल उठता है कि क्या ओयो भी उसी राह पर है? इसे समझने के लिए सबसे पहले इस कंपनी के सफर को समझना होगा. 

2013 में हुई थी शुरुआत ओयो कंपनी
की शुरुआत 2013 में रितेश अग्रवाल ने की थी। उस समय कंपनी का लक्ष्य सस्ते होटल थे। कंपनी की इस पहचान के पीछे दो प्रमुख कारण थे। सबसे पहले कंपनी बेहद सस्ते दाम पर होटल रूम मुहैया कराती थी. इसके चलते छोटे शहरों में भी सस्ते होटल खुलने लगे। दूसरे, होटल अविवाहित जोड़ों के लिए भी बिना किसी परेशानी के उपलब्ध था। इन्हीं खूबियों की वजह से ओयो हर किसी की जुबान पर चढ़ा हुआ था। ऐसी स्थिति पैदा हो गई है कि लोग होटल बुक करने के बजाय ओयो बुक करते हैं… यहां तक ​​कि। 

ओयो की ये खासियत भी विवाद का कारण बनी. उनकी पॉलिसी को लेकर कई बार विवाद हो चुका है. मेरठ में भी अविवाहित जोड़ों की नीति पर प्रदर्शन हुआ. होटल से वीडियो लीक होने और वेरिफिकेशन न होने की वजह से OYO अवैध गतिविधियों को लेकर भी सवालों के घेरे में रही. कुछ सामाजिक संगठनों ने भी ओयो के खिलाफ याचिका दायर की थी. 

रणनीति बदल रही है?
मेरठ से ओयो की पहल उनकी रणनीति का हिस्सा हो सकती है. बात ये है कि इन तमाम विवादों के बीच ओयो अब अपनी पुरानी छवि को बदलने की कोशिश कर रही है. कंपनी परिवारों, छात्रों, व्यावसायिक यात्राओं, धार्मिक यात्राओं और एकल यात्राओं के लिए खुद को सुरक्षित और आरामदायक बनाने का प्रयास करती है। इस बदलाव के साथ अब वह अपनी ब्रांडिंग भी बढ़ाना चाहती है। कंपनी के इस बदलाव का मकसद विजिटर्स के बीच विश्वसनीयता को मजबूत करना है। 

चेक-इन पॉलिसी में बदलाव से पहले ही ओयो ने अपनी रणनीति में बदलाव करना शुरू कर दिया है. दरअसल, OYO देशभर में सुरक्षित आतिथ्य पर पुलिस और होटल श्रृंखलाओं के साथ संयुक्त सेमिनार आयोजित कर रहा है। ओयो लगातार अनैतिक गतिविधियों में शामिल होटलों को ब्लैकलिस्ट कर रही है और कंपनी के नाम पर चल रहे फर्जी होटलों के खिलाफ कार्रवाई कर रही है। 

80 से ज्यादा देशों में कारोबार
ओयो के बिजनेस मॉडल का अंदाजा इस बात से भी लगाया जा सकता है कि 2020 तक कंपनी का नेटवर्क एशिया, यूरोप और अमेरिका समेत 80 देशों के 800 शहरों में फैला हुआ है। OYO ब्रांड के तहत 43 हजार से ज्यादा होटलों का प्रबंधन किया जाता है। ओयो ने सबसे पहले देश से बाहर मलेशिया में कदम रखा। जब 2016 में वहां ऑपरेशन शुरू हुआ. कंपनी के आंकड़ों के मुताबिक, 2021 तक Oyo ऐप को वैश्विक स्तर पर 100 मिलियन से ज्यादा लोग डाउनलोड कर चुके थे। एक रिपोर्ट के मुताबिक 2019 में ओयो ने वैश्विक स्तर पर 17 हजार से ज्यादा लोगों को रोजगार दिया। जिसमें 8 हजार से ज्यादा लोग भारत और दक्षिण एशिया से हैं. 

रेवेन्यू की बात करें तो वित्त वर्ष 2019 में कंपनी का रेवेन्यू 6329 करोड़ रुपये था. जो 2020 में बढ़कर 13168 करोड़ रुपये हो गया. 2022 में 4781, 2023 में 5464 और वित्तीय वर्ष 2024 में 5388 करोड़। रिपोर्ट के मुताबिक, कंपनी को साल 2024 में पहली बार मुनाफा हुआ। इस कंपनी में जापानी बहुराष्ट्रीय कंपनी सॉफ्टबैंक की करीब 47 फीसदी हिस्सेदारी है. जबकि इस कंपनी में रितेश अग्रवाल की 33 फीसदी से ज्यादा हिस्सेदारी है.