टीवी, एसी, रेफ्रिजरेटर की वारंटी खरीदारी के दिन से शुरू नहीं होगी…नियमों में हुआ बदलाव!

सरकार चाहती है कि वारंटी सामान की बिक्री की तारीख से शुरू न हो। इसके बजाय, वारंटी स्थापना की तारीख से शुरू होनी चाहिए। पिछले साल नवंबर में भी तत्कालीन उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार ने इस संबंध में व्हाइट गुड्स निर्माता कंपनियों और उद्योग संगठनों को पत्र लिखा था। अब एक बार फिर उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने सभी कंपनियों से इस संबंध में 15 दिनों के भीतर अपनी राय भेजने को कहा है.

सफ़ेद वस्तुएँ ऐसी चीज़ें हैं जिन्हें विशेषज्ञों द्वारा स्थापित करने की आवश्यकता होती है। ग्राहक इसे स्वयं इंस्टॉल नहीं कर सकता. जैसे टीवी, एसी सरकार का कहना है कि जिन इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों को विशेषज्ञों द्वारा स्थापित करने की आवश्यकता है, उनकी वारंटी अवधि तब तक शुरू नहीं होनी चाहिए जब तक कि वे स्थापित न हो जाएं। कभी-कभी ऐसी वस्तुएँ बिना स्थापित किए लंबे समय तक ग्राहकों के पास रहती हैं। ऐसे में जब वारंटी अवधि बिक्री की तारीख से शुरू होती है, तो ग्राहकों को नुकसान होता है।

आ रही हैं शिकायतें
मंत्रालय के पास कंपनियों द्वारा वारंटी के वादे ठीक से पूरा न करने की कई शिकायतें आ रही हैं। इसे देखते हुए मंत्रालय अब इस समस्या का पूर्ण समाधान चाहता है. उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के तहत काम करने वाले केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने इस संबंध में कंपनियों के साथ बैठक भी की। उपभोक्ता मामलों की सचिव और मुख्य आयुक्त निधि खरे की अध्यक्षता में हुई बैठक में वारंटी अवधि का मुद्दा भी उठाया गया कि कंपनियों द्वारा खरीदारी की तारीख से वारंटी अवधि शुरू करना गलत है. होना यह चाहिए कि वारंटी अवधि की गणना उपकरण के उपयोग के दिन से की जाए।

खरे ने कहा कि ग्राहकों को उत्पाद खरीदते समय वारंटी अवधि के बारे में ठीक से जानकारी दी जानी चाहिए। उन्हें बताया जाए कि वारंटी अवधि कब शुरू होगी। कंपनियों को भारत में भी वैश्विक प्रथाओं का पालन करना चाहिए और उपभोक्ताओं की शिकायतों का तुरंत समाधान करना चाहिए।

नवंबर 2023 में भी लिखा गया था पत्र
पिछले साल नवंबर में भी उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने व्हाइट गुड्स निर्माता कंपनियों को अपनी गारंटी और वारंटी नीति में संशोधन करने के लिए पत्र लिखा था। यह पत्र सीआईआई, फिक्की, एसोचैम और पीएचडीसीसीआई और सैमसंग, एलजी, पैनासोनिक, ब्लू स्टार, केंट, व्हर्लपूल, वोल्टास, बॉश, हैवेल्स, फिलिप्स, तोशिबा, डाइकिन, सोनी, हिताची, आईएफबी जैसे 6 उद्योग निकायों द्वारा लिखा गया था। , ने गोदरेज, हायर, फोर्ब्स और लॉयड जैसी कंपनियों को लिखा है।