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मुंबई – उपभोक्ता आयोग ने ट्रैवल पोर्टल और बस सेवा प्रदाता कंपनी द्वारा शिकायतकर्ता को बिना बताए राजमार्ग पर बीच रास्ते में उतार दिए जाने के बाद ट्रैवल कंपनियों को शिकायतकर्ता 69 वर्षीय वरिष्ठ नागरिक शेखर हट्टागंडी को 2 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। शिकायतकर्ता ने रूट बदलने और बिना वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था मुहैया कराए जाने की शिकायत की थी लेकिन जब उपभोक्ता अदालत के आदेश के बाद भी ट्रैवल कंपनियों ने मुआवजा देने से इनकार कर दिया, तो शिकायतकर्ता ने फिर से अदालत में आवेदन किया और अदालत ने कंपनियों के लापरवाह रवैये से हैरान होकर पुलिस को समन भेजा और कार्रवाई करने का आदेश दिया। पैसे की वसूली करें, आखिरकार दोषी कंपनियों ने दिसंबर 2024 में शिकायतकर्ता को पैसे का भुगतान किया। जनवरी 2024 में, उपभोक्ता आयोग ने बुजुर्ग शिकायतकर्ता को हुई असुविधा और असंतोषजनक सेवाओं के मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को मुआवजा देने का आदेश दिया।
कांदिवली पूर्व के लोखंडवाला इलाके में रहने वाले शेखर हट्टागंडी ने 12 दिसंबर, 2018 को सूरत से मुंबई तक पाउलो ट्रैवल्स की बस में यात्रा करने के लिए ट्रैवलरडॉटकॉम नामक वेबसाइट से 745 रुपये का भुगतान करके टिकट खरीदा। जब हट्टंगडी बस से मुंबई आ रहे थे, तो उन्हें आधी रात को शहर से 50 किमी की दूरी पर राजमार्ग पर उतरने के लिए मजबूर होना पड़ा। पाउलो ट्रैवल्स ने बस रूट में बदलाव का ब्योरा नहीं दिया और वैकल्पिक व्यवस्था भी नहीं की. इस बारे में ड्राइवर से शिकायत करने पर उसने यात्री को आधी रात में यह कहते हुए उतरने के लिए मजबूर किया कि रास्ते में बदलाव के बारे में सूचित करना उसका कर्तव्य नहीं है। इसके बाद यात्री शेखर हट्टागंडी ने रिक्शा और लोकल ट्रेन से यात्रा की और अगले दिन कांदिवली स्थित अपने आवास पहुंचे. इस मामले में शेखर हट्टागंडी सेवा प्रदाता मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड, पाउलो ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड। और पाउलो ट्रैवल्स के कार्यवाहक सीईओ मायरोन परेरा के खिलाफ शिकायत दर्ज कर मुआवजे की मांग की है.
12 नवंबर 2021 को हट्टागंडी ने मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम के समक्ष अपना मामला पेश किया। शेखर हट्टागंडी ने ये केस खुद लड़ा और कंपनियों के खिलाफ मुआवज़ा दिलाने की लड़ाई लड़ी. शेखर हट्टंगडी ने शिकायत की कि उन्हें बताया गया कि अहमदाबाद-मुंबई राजमार्ग पर चल रही मरम्मत के कारण, बस चालकों को मुख्य राजमार्ग के बजाय ठाणे जाना होगा। उपभोक्ता आयोग ने अपने आदेश में कहा कि शिकायतकर्ता को घर पहुंचने की व्यवस्था खुद करनी पड़ी क्योंकि उसे आधी रात को राजमार्ग पर छोड़ दिया गया था। जिसके कारण उन्हें मानसिक पीड़ा और कठिनाई उठानी पड़ी, वह मुआवजा पाने का हकदार है। पैनल ने अपने फैसले में कहा कि मेंटिस टेक्नोलॉजीज ने एक ई-मेल के जरिए अपनी गलती स्वीकार की थी, जिसमें बताया गया था कि ग्राहक सेवा प्रदाता के रूप में कंपनी का प्रदर्शन संतोषजनक नहीं था। साथ ही कंपनी ने इस संबंध में कोई विवाद भी नहीं किया है.
उपभोक्ता आयोग ने अपने फैसले में मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड, पाउलो ट्रैवल्स प्राइवेट. वहीं, पाउलो ट्रैवल्स के कार्यवाहक सीईओ मायरोन परेरा ने शेखर हट्टागांडी को दो महीने में दो लाख रुपये मुआवजा और दो हजार रुपये अदालती खर्च के रूप में देने का आदेश दिया। अंत में, शिकायतकर्ता हट्टागंडी ने फिर से अदालत के समक्ष कहा कि उपभोक्ता अदालत के आदेश के बावजूद, उसे मुआवजा राशि का भुगतान नहीं किया गया। इसके बाद अदालत ने पुलिस द्वारा संबंधित आरोपियों को पैसे देने के लिए समन जारी किया और पैसे नहीं देने पर आगे की कानूनी कार्रवाई का सामना करने के लिए तैयार रहने को कहा। जिसके बाद दोनों कंपनियों ने शिकायतकर्ता को ब्याज सहित मुआवजा राशि का भुगतान किया। मुद्दा यह है कि कोर्ट के आदेश के बावजूद डिफॉल्टर कंपनियां मुआवजा देने से इनकार कर रही हैं. इस मामले में शिकायतकर्ता ने अंत तक कानूनी प्रक्रिया का पालन किया और दोषी कंपनियों से ब्याज सहित मुआवजा प्राप्त किया.
