ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स पर सरकार की लगाम कसी! कैश ऑन डिलीवरी शुल्क की जांच शुरू
केंद्र सरकार अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसी ऑनलाइन शॉपिंग कंपनियों की जाँच कर रही है। यह जाँच कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) के लिए अतिरिक्त शुल्क वसूलने के मुद्दे पर केंद्रित है। सरकार इस बात की भी जाँच कर रही है कि क्या ये कंपनियाँ ग्राहकों को अग्रिम भुगतान करने के लिए मजबूर कर रही हैं और प्रीपेड ऑर्डर रद्द होने पर रिफंड में देरी या रुकावट क्यों हो रही है।
मिंट की एक रिपोर्ट के अनुसार, दो लोगों ने यह जानकारी दी, लेकिन अपने नाम उजागर नहीं किए। उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय इन शिकायतों की समीक्षा कर रहा है। जल्द ही ई-कॉमर्स कंपनियों, उपभोक्ता अधिकार संगठनों और उद्योग समूहों के साथ बातचीत की जाएगी ताकि कंपनियों की ज़रूरतों और ग्राहक सुरक्षा के बीच संतुलन बनाने वाला समाधान निकाला जा सके। यह जानकारी अभी सार्वजनिक नहीं की गई है, इसलिए लोगों ने अपने नाम उजागर नहीं किए।
COD के लिए कंपनियां वसूल रही हैं ऐसे शुल्क
मंत्रालय ने शिकायतों की संख्या का खुलासा नहीं किया, लेकिन ग्राहकों से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के ज़रिए अपनी शिकायतें दर्ज कराने को कहा गया है। मंत्रालय के अनुसार, कई ग्राहक COD शुल्क से बचने के लिए पहले ही भुगतान कर रहे हैं। अमेज़न COD के लिए ₹7 से ₹10 लेता है, जबकि फ्लिपकार्ट और फ़र्स्टक्राई ₹10 अतिरिक्त लेते हैं।
फरवरी 2024 में, भारतीय प्रबंधन संस्थान-अहमदाबाद ने 25 राज्यों के 35,000 ग्राहकों पर एक सर्वेक्षण किया। इसकी रिपोर्ट के अनुसार, 65 प्रतिशत ग्राहकों ने अपनी अंतिम ऑनलाइन खरीदारी के लिए COD को चुना। COD खास तौर पर फैशन और कपड़ों की खरीदारी के लिए लोकप्रिय है। 3.6 लाख रुपये से कम वार्षिक आय वाले परिवार डिलीवरी के बाद भुगतान करना पसंद करते हैं।
भारत 2030 तक दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन खुदरा बाजार बन जाएगा
भारत का ई-कॉमर्स बाज़ार वर्तमान में लगभग 160 अरब डॉलर का है। इंडिया ब्रांड इक्विटी फ़ाउंडेशन की मई 2025 की एक रिपोर्ट के अनुसार, यह 2030 तक 345 अरब डॉलर तक पहुँच सकता है। 88.1 करोड़ इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ, भारत 2030 तक दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन खुदरा बाज़ार बनने की उम्मीद है। इसलिए, ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकना ज़रूरी है।
जब कोई ग्राहक COD चुनता है, तो फ्लिपकार्ट एक संदेश भेजता है कि हैंडलिंग लागत के कारण ₹10 का एक छोटा सा शुल्क लिया जाएगा। ऑनलाइन भुगतान करके इससे बचा जा सकता है। अमेज़न का यह भी कहना है कि ₹10 का सुविधा शुल्क लागू होगा।
शुल्क और डिलीवरी में देरी से ग्राहकों को असुविधा होती है।
एक सूत्र ने मिंट को बताया कि ये प्लेटफ़ॉर्म COD पर शुल्क लगा रहे हैं और ग्राहकों पर अग्रिम भुगतान करने का दबाव डाल रहे हैं, जो उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है। मंत्रालय इन मामलों की जाँच कर रहा है। वाणिज्य विभाग के आंकड़ों के अनुसार, ये छोटे शुल्क बार-बार ऑर्डर रद्द होने से रोकने के लिए हैं, क्योंकि इससे इन्वेंट्री और लॉजिस्टिक्स प्लानिंग बाधित होती है।
हालांकि, कंज्यूमर वॉयस जैसे उपभोक्ता समूहों का कहना है कि ये शुल्क और डिलीवरी में देरी ग्राहकों के लिए असुविधा का कारण बन रही है। उन्हें लगता है कि उनका पैसा अटक रहा है और कंपनियां उस पर ब्याज कमा रही हैं। सरकार को ऑनलाइन शॉपिंग को ग्राहकों के लिए आसान और विश्वसनीय बनाने के लिए सख्त कदम उठाने की ज़रूरत है।
उद्योग जगत के सदस्यों का कहना है कि ये शुल्क बहुत कम हैं और बार-बार ऑर्डर रद्द होने से रोकने के लिए हैं, जिससे इन्वेंट्री और लॉजिस्टिक्स में बाधा आती है। हालाँकि, कंज्यूमर वॉयस जैसे संगठनों का कहना है कि ये शुल्क और डिलीवरी में देरी चिंता का विषय है। ग्राहक ठगा हुआ महसूस करते हैं क्योंकि उनका पैसा फंस जाता है और कंपनियां उस पर ब्याज कमाती हैं। सरकार को ऑनलाइन शॉपिंग को सभी के लिए आसान और सुरक्षित बनाने के लिए ऐसे मुद्दों पर सख्त कदम उठाने चाहिए।
केंद्र सरकार अब अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसी ऑनलाइन शॉपिंग कंपनियों पर कड़ी नजर रख रही है, खासकर कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के लिए वसूले जाने वाले अतिरिक्त शुल्क की जांच कर रही है।
--Advertisement--
