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रिजर्व बैंक ने उन बैंकों को फटकार लगाई है जो केवाईसी की कमी के कारण खाते फ्रीज कर रहे हैं। दरअसल, केवाईसी नहीं होने के कारण बैंक उन लोगों के खाते फ्रीज कर रहे हैं जिनके खातों में सरकार से डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर (डीबीटी) फंड आता है। इसमें सब्सिडी, पेंशन, किसी विशेष योजना का पैसा आदि शामिल है। इसके अलावा रिजर्व बैंक ने केवाईसी अपडेट में देरी के लिए भी इन बैंकों को जिम्मेदार ठहराया है। इसके चलते कई लोगों के खाते फ्रीज कर दिए गए हैं.
निर्देशों का पालन करने की सलाह दी
निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों को संबोधित करते हुए आरबीआई के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने कहा कि बैंकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि केवाईसी गाइड लाइन का सटीकता और सहानुभूति दोनों के साथ पालन किया जाए।
उन्होंने कहा कि आरबीआई ने पहले ही बैंकों को निर्देश जारी कर दिया था. कहा गया कि केवाईसी के अभाव में बैंक उन खातों को फ्रीज न करें जिनमें सरकारी योजनाओं की राशि ट्रांसफर की जाती है.
- स्वामीनाथन ने कहा कि रिजर्व बैंक को ग्राहकों से जुड़ी कई समस्याओं के बारे में पता चला है.
- समय-समय पर ग्राहकों की केवाईसी अपडेट करने में बैंक स्तर पर अत्यधिक देरी होती है।
- ग्राहकों की सहायता करने और आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त करने में सक्रिय दृष्टिकोण का अभाव।
- कई महत्वपूर्ण कार्यों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों की अपर्याप्तता। इस कारण ग्राहक को कोई भी काम करने से मना कर दिया।
- प्रत्येक कार्य के लिए ग्राहक को होम ब्रांच में भेजना।
- ग्राहकों द्वारा सभी आवश्यक दस्तावेज उपलब्ध कराने के बाद भी सिस्टम में जानकारी अपडेट करने में देरी होती है।
ग्राहकों को भुगतान नहीं मिल रहा है
स्वामीनाथन ने कहा कि जिस तरह से गाइड लाइन लागू की जा रही है, उसके कारण कई खाते फ्रीज किए जा रहे हैं। जिसके कारण ग्राहकों को उनका पैसा नहीं मिल पा रहा है. उन्होंने कहा कि बोर्ड को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बैंकों की सेवा में कोई कमी न हो. विशेषकर वरिष्ठ नागरिकों आदि के लिए।
