Bima Bharosa Portal: अब सिर्फ एक क्लिक में हल होगी बीमा पॉलिसी से जुड़ी हर समस्या

बीमा कंपनियों के साथ पॉलिसी होल्डर्स को अक्सर शिकायतों और समस्याओं का सामना करना पड़ता है। कई बार पॉलिसी की शर्तें सही से समझ नहीं आतीं, तो कभी क्लेम प्रक्रिया में देरी हो जाती है। इसी समस्या का समाधान लेकर आया है बीमा भरोसा पोर्टल। यह पोर्टल भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) द्वारा शुरू किया गया है, जिससे पॉलिसीधारकों की शिकायतों का तेजी से समाधान किया जा सके।

क्या है बीमा भरोसा पोर्टल?

बीमा भरोसा पोर्टल एक डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जिसे 2022 में IRDAI द्वारा लॉन्च किया गया था। इसका उद्देश्य बीमा कंपनियों और पॉलिसीधारकों के बीच पारदर्शिता बढ़ाना और शिकायतों के निवारण को सरल बनाना है।

यह पोर्टल CGRS (Consumer Grievance Redressal System) की जगह लाया गया है, जो पहले ग्राहकों की शिकायतों को सुलझाने के लिए मौजूद था।

बीमा भरोसा पोर्टल क्यों है खास?

• ✅ ऑनलाइन शिकायत समाधान: सिर्फ एक क्लिक में शिकायत दर्ज करें और समाधान पाएं।
• ✅ सीधे IRDAI की मॉनिटरिंग: बीमा कंपनियों पर सीधी निगरानी।
• ✅ तेजी से समाधान: ग्राहकों की शिकायतों का समाधान तेजी से किया जाता है।
• ✅ ट्रैकिंग सुविधा: पॉलिसी होल्डर्स अपनी शिकायतों की स्थिति ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
• ✅ पारदर्शी प्रक्रिया: सभी शिकायतों की डिजिटल रिकॉर्डिंग और समाधान।

बीमा भरोसा पोर्टल पर कौन-कौन सी सेवाएं उपलब्ध हैं?

सेवा	विवरण
शिकायत दर्ज करना	पॉलिसीधारक अपनी शिकायत को सीधे पोर्टल पर दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत की स्थिति देखना	पॉलिसीधारक अपनी शिकायत के स्टेटस को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
बीमा कंपनियों की सूची	सभी बीमा कंपनियों और उनकी ग्रिवांस सेल की जानकारी उपलब्ध है।
फीडबैक और सुझाव	ग्राहक अपने फीडबैक और सुझाव भी पोर्टल पर साझा कर सकते हैं।

कैसे करें बीमा भरोसा पोर्टल पर शिकायत दर्ज?

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

1. बीमा भरोसा पोर्टल पर जाएं: https://bimabharosa.irdai.gov.in
2. साइन अप या लॉगिन करें।
3. शिकायत दर्ज करें:
   • पॉलिसी नंबर
   • बीमा कंपनी का नाम
   • शिकायत का विवरण
4. डॉक्यूमेंट अपलोड करें: आवश्यक दस्तावेज अपलोड करें।
5. सबमिट पर क्लिक करें।

आपकी शिकायत सबमिट होते ही ट्रैकिंग नंबर जनरेट होगा, जिससे आप अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।

किस तरह की शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं?

• ✅ क्लेम रिजेक्शन या देरी
• ✅ गलत जानकारी या धोखाधड़ी
• ✅ प्रीमियम भुगतान में समस्या
• ✅ पॉलिसी डॉक्यूमेंट्स की असमानता
• ✅ रिफंड संबंधित शिकायतें

CGRS से बीमा भरोसा पोर्टल कैसे बेहतर है?

विशेषता	CGRS	बीमा भरोसा पोर्टल
प्लेटफॉर्म	सीमित डिजिटल सपोर्ट	पूरी तरह डिजिटल और ऑटोमेटेड
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया	मैन्युअल प्रोसेस	ऑनलाइन, तेज और सरल
शिकायत ट्रैकिंग	सीमित	रियल-टाइम ट्रैकिंग
समाधान समयसीमा	अधिक	कम, तेज समाधान
पारदर्शिता	कम	अधिक पारदर्शिता और सुरक्षा

बीमा भरोसा पोर्टल के फायदे:

✅ 1. आसान एक्सेसिबिलिटी:

• ऑनलाइन और 24/7 उपलब्ध।
• मोबाइल और लैपटॉप से आसानी से एक्सेस।

✅ 2. ट्रांसपेरेंसी और विश्वास:

• पॉलिसीधारकों को ट्रांसपेरेंट सिस्टम।
• शिकायत दर्ज करने पर ACKNOWLEDGMENT NUMBER।

✅ 3. तेज शिकायत समाधान:

• IRDAI की सीधी निगरानी।
• 30 दिनों के भीतर समाधान का वादा।

✅ 4. ग्राहक संतुष्टि:

• पॉलिसीधारकों को त्वरित और सटीक समाधान।

बीमा कंपनियों की भूमिका:

• बीमा कंपनियों ने अब अपनी शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Cells) को बेहतर बनाया है।
• कंपनी ब्रांच, ईमेल, कॉल सेंटर और पोर्टल के जरिए शिकायतें ली जा रही हैं।
• ग्रिवांस रिड्रेसल ऑफिसर (GRO) शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करते हैं।