अब 21 दिन में आपकी शिकायतों का समाधान करेगी सरकार, जारी किये नये आदेश

सरकारी लोक शिकायत प्रणाली: देश के नागरिकों की शिकायतों का समाधान 21 दिनों के भीतर करना होगा। प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के आदेश के बाद सरकारी विभागों को यह निर्देश जारी किया गया है. पहले सरकारी विभागों को शिकायतों के निपटारे के लिए 60 दिन की समय सीमा दी जाती थी. सभी मंत्रालयों के सचिवों ने संबंधित विभागों और एचओडी को आदेश भेज दिया है.

केंद्र सरकार ने जन शिकायतों के निवारण की समय सीमा 2020 में घटाकर 45 दिन और 2022 में 30 दिन कर दी थी। 21 दिनों की नई समय सीमा के साथ, समय सीमा अब 10 साल पहले की तुलना में लगभग एक तिहाई है। सरकार को केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर हर साल तीन मिलियन से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त होती हैं।

इस साल अब तक केंद्र औसतन 13 दिन में शिकायतों का निपटारा कर रहा है। जुलाई 2024 में, केंद्रीय सचिवालय में लगातार 25वें महीने मासिक निपटान एक लाख से अधिक हो गया। इससे लंबित मामलों में कमी आई है। सरकार के दावे के मुताबिक केंद्रीय सचिवालय में लंबित शिकायतों की संख्या घटकर 66,060 हो गई है. इनमें से 69% शिकायतें 30 दिन से कम समय से लंबित हैं।

शिकायतों का निवारण ‘संपूर्ण सरकारी दृष्टिकोण’ के तहत किया जाएगा। इसका मतलब यह है कि किसी भी परिस्थिति में शिकायत यह कहकर बंद नहीं की जाएगी कि ‘यह इस मंत्रालय/विभाग/कार्यालय से संबंधित नहीं है।’ यदि शिकायत का विषय प्राप्तकर्ता मंत्रालय से संबंधित नहीं है, तो इसे उचित प्राधिकारी को हस्तांतरित करने का प्रयास किया जाएगा।

नए निर्देशों के अनुसार, यदि किसी शिकायत के लिए अतिरिक्त दस्तावेज उपलब्ध नहीं हैं तो शिकायत बंद नहीं की जाएगी। सीपीजीआरएएमएस पर, शिकायत अधिकारी नागरिकों से संपर्क कर सकते हैं और जरूरत पड़ने पर अतिरिक्त दस्तावेज प्राप्त कर सकते हैं।

सरकार ने प्रत्येक मंत्रालय में एक समर्पित शिकायत प्रकोष्ठ स्थापित करने का निर्णय लिया है। इसके अलावा, शिकायतों का समय पर और गुणवत्तापूर्ण निवारण सुनिश्चित करने के लिए स्वतंत्र प्रभार वाला एक समर्पित नोडल अधिकारी भी नियुक्त किया जाएगा। जब किसी शिकायत का समाधान हो जाता है, तो नागरिक को एसएमएस/ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।

यदि नागरिक समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो वे पोर्टल पर फीडबैक देकर अपील कर सकते हैं। इसके अलावा, डीएआरपीजी ने शिकायत निवारण पर नागरिक प्रतिक्रिया का सर्वेक्षण करने के लिए एक कॉल सेंटर भी स्थापित किया है।