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टेलीकॉम सर्विस: मोबाइल या ब्रॉडबैंड सेवा का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के लिए अच्छी खबर है। टेलीकॉम सेवाएं (मोबाइल और ब्रॉडबैंड) बंद होने पर अब कंपनी को ग्राहकों को मुआवजा देना होगा। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) उपभोक्ताओं के हित में एक नया नियम लागू करने जा रहा है। ट्राई द्वारा शुक्रवार को जारी किए गए नए सेवा गुणवत्ता नियमों के तहत, जिला स्तर पर 24 घंटे से अधिक समय तक सेवा बाधित होने की स्थिति में टेलीकॉम ऑपरेटरों को ग्राहकों को मुआवजा देना होगा। ट्राई के नए नियमों के तहत, प्रत्येक गुणवत्ता बेंचमार्क को पूरा करने में विफल रहने पर जुर्माना 50,000 रुपये से बढ़ाकर 1 लाख रुपये कर दिया गया है। नए नियम छह महीने बाद लागू होंगे.
नियामक और संशोधित विनियमन के तहत उल्लंघन के विभिन्न मानकों के लिए 1 लाख रुपये, 2 लाख रुपये, 5 लाख रुपये और 10 लाख रुपये का ग्रेड जुर्माना: एक्सेस (वायरलाइन और वायरलेस) और ब्रॉडबैंड (वायरलाइन और वायरलेस) की सेवा की गुणवत्ता का मानक सेवा विनियमन 2024 प्रणाली आरंभ की गई है।
किराये में छूट मिलेगी और वैधता बढ़ेगी
नए नियम तीन अलग-अलग नियमों का स्थान लेते हैं: बुनियादी और सेलुलर मोबाइल सेवाओं, ब्रॉडबैंड सेवाओं और ब्रॉडबैंड वायरलेस सेवाओं के लिए गुणवत्ता की गुणवत्ता (क्यूओएस)। किसी जिले में नेटवर्क डाउनटाइम के मामले में, दूरसंचार ऑपरेटरों को नए नियमों के अनुसार पोस्टपेड ग्राहकों के लिए किराए में रियायतें देनी होंगी और प्रीपेड ग्राहकों के लिए वैधता बढ़ानी होगी।
ट्राई ने कहा, यदि नेटवर्क आउटेज 24 घंटे से अधिक समय तक जारी रहता है, तो सेवा प्रदाता अगले बिलिंग चक्र में प्रभावित जिले में पंजीकृत पोस्टपेड ग्राहकों को सेवा आउटेज के दिनों की वास्तविक संख्या के लिए सब्सक्राइब किए गए टैरिफ प्लान के अनुसार रियायत प्रदान करेगा।
नियामक किराया रियायत या वैधता के विस्तार के लिए एक कैलेंडर दिन में 12 घंटे से अधिक की नेटवर्क आउटेज अवधि को पूरा दिन मानेगा। नए नियमों के मुताबिक टेलीकॉम ऑपरेटर्स को सर्विस ठीक करने के लिए एक हफ्ते का समय दिया जाएगा. हालाँकि, प्राकृतिक आपदाओं के कारण होने वाली रुकावटों पर वैधता विस्तार पर विचार नहीं किया जाएगा।
यह नियम ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाताओं पर भी लागू होता है
इतना ही नहीं, फिक्स्ड लाइन सेवा प्रदाताओं को पोस्टपेड और प्रीपेड ग्राहकों को मुआवजा भी देना होगा यदि उनके नेटवर्क या सेवा में खराबी तीन दिन के बाद भी ठीक हो जाती है। नए नियम के मुताबिक, ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाताओं को ग्राहकों द्वारा भुगतान के 7 दिनों के भीतर 98 प्रतिशत कनेक्शन सक्रिय करना होगा।
नया नियम 6 महीने बाद लागू होगा
मोबाइल सेवा प्रदाताओं को अपनी वेबसाइट पर सेवावार (2जी, 3जी, 4जी, 5जी) भौगोलिक कवरेज मानचित्र उपलब्ध कराना होगा, जिससे उपयोगकर्ताओं को मदद मिलेगी। ट्राई के नियम 6 महीने बाद लागू होंगे.
