यदि ट्रेन में आपका सामान चोरी हो जाता है तो रेलवे मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी है; जानिए क्या है नियम?

भारतीय रेलवे: ट्रेन से एक महिला का सामान चोरी होने के बाद एक उपभोक्ता फोरम ने रेलवे को 1.08 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है। दिल्ली के एक उपभोक्ता मंच ने भारतीय रेलवे को ‘लापरवाही और सेवा की कमी’ के लिए जिम्मेदार ठहराया। इसके साथ ही महिला को 1.08 लाख रुपये देने का आदेश भी जारी किया गया है. दिल्ली की रहने वाली जया कुमारी मालवा एक्सप्रेस के आरक्षित कोच में यात्रा कर रही थीं. उसी दौरान उनका सामान चोरी हो गया. मामले की सुनवाई जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (मध्य जिला) के अध्यक्ष इंद्रजीत सिंह और सदस्य रश्मि बंसल ने की।

यह घटना 2016 में दिल्ली से इंदौर जाते समय हुई थी

शिकायतकर्ता जया कुमारी के वकील प्रशांत प्रकाश ने पक्ष रखा. जया के मुताबिक, जनवरी 2016 में मालवा एक्सप्रेस में झांसी से ग्वालियर के बीच उनके कोच में मौजूद कुछ लोगों, जिनके पास रिजर्वेशन नहीं था, ने उनका बैग चुरा लिया. उन्होंने कहा कि उन्होंने तुरंत इसकी सूचना टीटीई को दी। लेकिन कोई टैग नहीं मिला. इस घटना को लेकर रेलवे प्रशासन से लिखित शिकायत भी की गयी. लेकिन उनकी शिकायत पर कोई सुनवाई नहीं हुई.

पूरे मामले की सुनवाई का अधिकार रेलवे का है

शिकायत में कहा गया है कि यात्रियों की सुरक्षित और आरामदायक यात्रा के साथ-साथ उनके सामान की सुरक्षा सुनिश्चित करना रेलवे की जिम्मेदारी है। शिकायत दर्ज कराने के बाद भी पीड़ित महिला का सामान नहीं मिला. सुनवाई के बाद उपभोक्ता फोरम ने कहा कि शिकायतकर्ता दिल्ली से ट्रेन से इंदौर जा रहा था. इसलिए रेलवे को पूरे मामले की सुनवाई का अधिकार था. ‘विपरीत पक्ष’ (महाप्रबंधक, भारतीय रेलवे) का कार्यालय आयोग के अधिकार क्षेत्र में था।

उपभोक्ता फोरम ने रेलवे की दलील खारिज कर दी

सुनवाई के दौरान फोरम ने रेलवे की उस दलील को खारिज कर दिया कि जया कुमारी ने अपना सामान रखने में लापरवाही बरती थी या उनका सामान बुक नहीं किया गया था. आयोग ने महिला की इस बात को स्वीकार कर लिया कि उसे एफआईआर दर्ज कराने के लिए जगह-जगह भटकना पड़ा. “सामान चोरी होने के बाद महिला को एफआईआर दर्ज कराने में जितनी परेशानी उठानी पड़ी, उससे साफ पता चलता है कि पीड़िता को अपने कानूनी अधिकारों के लिए कठिनाई और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।”

कुल 1.8 लाख रुपये चुकाने का आदेश दिया

उपभोक्ता फोरम ने माना कि सामान की चोरी रेलवे की लापरवाही और सेवा में कमी के कारण हुई। महिला ने आरक्षित टिकट पर यात्रा की थी, लेकिन उसका सामान चोरी हो गया. आयोग ने कहा, ‘अगर रेलवे या उसके कर्मचारियों द्वारा सेवा में कोई लापरवाही या कमी नहीं की गई होती, तो यह चोरी नहीं हुई होती…’ इसलिए, आयोग ने माना कि महिला को 80,000 रुपये का नुकसान हुआ है. इस पूरे मामले में आयोग ने महिला को परेशानी के लिए 20 हजार रुपये और खर्च के तौर पर 8 हजार रुपये देने का आदेश दिया है.

ट्रेनों से सामान चोरी को लेकर क्या है नियम?

आरक्षित कोचों में यात्रा के दौरान यात्रियों के सामान की सुरक्षा की जिम्मेदारी रेलवे की होती है। यात्रियों को अपना सामान अपने पास रखना चाहिए और कीमती सामान बचाकर रखना चाहिए। ट्रेनों में सुरक्षा रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) द्वारा प्रदान की जाती है। अगर किसी यात्री का सामान चोरी हो जाए तो उसे तुरंत इसकी सूचना रेलवे कर्मचारी (जैसे टीटीई, आरपीएफ अधिकारी) को देनी चाहिए। रेलवे कर्मचारी यात्री की रिपोर्ट दर्ज करने में मदद करेंगे। रेलवे प्रशासन और आरपीएफ एफआईआर के आधार पर यात्रियों की जांच करते हैं। कुछ मामलों में यात्री को मुआवजा भी मिल सकता है.