बिजनेस: ग्राहकों की सुरक्षा के लिए फर्जी ऑनलाइन रिव्यू पर लगाम लगाई जाएगी

 सरकार ने ई-कॉमर्स और उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाली सेवाओं की फर्जी समीक्षाओं पर अंकुश लगाने के प्रयास तेज कर दिए हैं। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने एक गुणवत्ता नियंत्रण आदेश (क्यूसीओ) प्रस्तावित किया है। ताकि ऐसी समीक्षाओं की प्रामाणिकता की पुष्टि की जा सके. प्रस्तावित QCO के प्रावधानों में प्रमुख है भेदभाव और पूर्वाग्रह के साथ ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र की गई उपभोक्ता समीक्षाओं को प्रचारित करने पर प्रतिबंध। इसके अतिरिक्त, प्रस्ताव कंपनियों को ग्राहकों के मूल संदेश के साथ छेड़छाड़ करके समीक्षा संपादित करने से रोकता है। इसके साथ ही कंपनियों को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि समीक्षक की मूल सामग्री और उद्देश्य संरक्षित रहे। कंपनियां खरीदारों को नकारात्मक समीक्षा छोड़ने से नहीं रोक सकतीं। ये प्रावधान ई-कॉमर्स कंपनियों को नकारात्मक प्रतिक्रिया को दबाने के बजाय वैध ग्राहक शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। सभी ई-कॉमर्स कंपनियों को अनिवार्य रूप से QC नियमों का पालन करना होगा। साथ ही, अगर कंपनियां इन नियमों का पालन नहीं करती हैं, तो उनके खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के प्रावधानों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी। गौरतलब है कि क्यूसीओ बीआईएस के दायरे में आता है। साथ ही नियमों का उल्लंघन होने पर उत्पादों को पोर्टल से हटाया भी जा सकता है।

QC के प्रमुख प्रावधान

समीक्षा की प्रामाणिकता सत्यापित करें

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र की गई उपभोक्ता समीक्षाओं को भेदभाव और पूर्वाग्रह के साथ प्रकट करने पर प्रतिबंध

कंपनियां ग्राहकों के मूल संदेशों के साथ छेड़छाड़ करके समीक्षाओं को संपादित नहीं कर सकती हैं

कंपनियों को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि समीक्षक की मूल सामग्री और मंशा संरक्षित रहे

कंपनियां खरीदारों को नकारात्मक समीक्षा छोड़ने से नहीं रोक सकतीं।