फ्लिपकार्ट पर लैपटॉप मंगवाया और मिला साबुन, अहमदाबाद के एक छात्र ने शिकायत की तो कंपनी ने दिया यह जवाब

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त्योहारी सीजन शुरू हो चुका है और इसके साथ ही ई-कॉमर्स वेबसाइट्स की बंपर बिक्री हो गई है। ऐसे में कई ग्राहकों को सस्ता माल खरीदने में दिक्कत हो सकती है। ऐसा ही एक मामला आईआईएम अहमदाबाद के एक छात्र का है, जिसने फ्लिपकार्ट से 50,000 रुपये का लैपटॉप मंगवाया , लेकिन कंपनी ने उसे साबुन भेज दिया। बिजनेस टुडे की एक रिपोर्ट के अनुसार, छात्र यशस्वी शर्मा हैं और उन्होंने फ्लिपकार्ट पर चल रही बिग बिलियन डेज़ सेल से अपने पिता के लिए लैपटॉप का ऑर्डर दिया था। उन्होंने सोशल मीडिया पर लिखा- मैंने पापा के लिए लैपटॉप ऑर्डर किया, लेकिन फ्लिपकार्ट ने क्लॉक सोप भेजा। जब मैंने कस्टमर केयर से शिकायत की तो उन्होंने अपनी गलती मानने से इनकार कर दिया।

इतना ही नहीं कस्टमर केयर ने भी सीसीटीवी सबूत मानने से इनकार कर दिया. फ्लिपकार्ट के सीनियर कस्टमर केयर एग्जिक्यूटिव ने यशस्वी से साफ शब्दों में कहा- रिफंड संभव नहीं है। यशस्वी ने पोस्ट में फ्लिपकार्ट के सीईओ कल्याण कृष्णमूर्ति और केंद्रीय मंत्री पीयूष गोयल को भी टैग किया।

ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट के बारे में नहीं जानते थे यशस्वी के पिता

यशस्वी ने सोशल मीडिया पर अपने पिता की गलती का भी जिक्र किया। उन्होंने लिखा कि उनके पिता ने गलती की जब डिलीवरी बॉय सामान पहुंचाने आया। गलती यह है कि उनके पिता को ‘ओपन-बॉक्स’ डिलीवरी की जानकारी नहीं थी। यशस्वी ने कहा कि डिलीवरी लेते समय रिसीवर को डिलीवरी बॉय के सामने पैकेट खोलना होता है और आइटम देखते ही ओटीपी देना होता है.

उनके पिता को लगा कि डिलीवरी लेते समय ओटीपी देना होगा, जो ज्यादातर प्रीपेड डिलीवरी के साथ होता है। यशस्वी ने कहा कि उनके पास अनबॉक्सिंग का सीसीटीवी फुटेज है। उन्होंने आगे लिखा कि डिलीवरी बॉय ने अपने ग्राहक को ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट के बारे में क्यों नहीं बताया? बाद में अनबॉक्सिंग से पता चला कि अंदर साबुन के अलावा लैपटॉप नहीं था।

3 साल में 6 गुना बढ़ी ई-कॉमर्स के खिलाफ शिकायतें

देश में सबसे ज्यादा ग्राहक शिकायतें अमेजन और फ्लिपकार्ट जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ की गई हैं। इस साल अब तक उपभोक्ताओं की लगभग आधी शिकायतें ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा देने वाली कंपनियों के खिलाफ रही हैं। हर साल ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ शिकायतें बढ़ती जा रही हैं।

इस साल 48% शिकायतें ई-कॉमर्स कंपनियों से संबंधित हैं

इस साल जनवरी से अगस्त के बीच नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (एनसीएच) की ओर से दर्ज कराई गई 48 फीसदी शिकायतें ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ थीं। कोविड यानी जनवरी-अगस्त 2019 से पहले ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ सिर्फ 8% शिकायतें दर्ज की गई थीं। इस सेक्टर की कंपनियों के खिलाफ शिकायतें महज तीन साल में छह गुना बढ़ गई हैं। उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा, ‘ई-कॉमर्स कंपनियां ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार नहीं कर रही हैं।

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